À mesure que les services publics et privés basculent dans le tout-numé­­­­­­­­­­­­­rique, des milliers de personnes risquent de se retrou­­­­­­­­­­­­­ver privées de leurs droits les plus essen­­­­­­­­­­­­­tiels. Avec le soutien d’Unia et du Service de lutte contre la pauvreté, la préca­­­­­­­­­­­­­rité et l’ex­­­­­­­­­­­­­clu­­­­­­­­­­­­­sion sociale, trois ONG inter­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­­­tio­­­­­­­­­­­­­nales intro­­­­­­­­­­­­­duisent une récla­­­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­­­tion collec­­­­­­­­­­­­­tive contre la Belgique devant le Comité euro­­­­­­­­­­­­­péen des droits sociaux (CEDS) avec, derrières elles, plus de cinquante orga­­­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tions¹ de la société civile dont Les Equipes Popu­­­­­­­­­­­­­laires.

Une alliance inédite d’or­­­­­­­­­­­­­ga­­­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tions contre le tout-numé­­­­­­­­­­­­­rique

Ce 28 septembre, Age Plat­­­­­­­­­­­­­form Europe, le Euro­­­­­­­­­­­­­pean Disa­­­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­­­lity Forum et la Fédé­­­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­­­tion Inter­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­­­tio­­­­­­­­­­­­­nale pour les Droits Humains ont intro­­­­­­­­­­­­­duit une récla­­­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­­­tion collec­­­­­­­­­­­­­tive contre la Belgique auprès du Comité euro­­­­­­­­­­­­­péen des droits sociaux, garant de la bonne appli­­­­­­­­­­­­­ca­­­­­­­­­­­­­tion de la Charte sociale euro­­­­­­­­­­­­­péenne. Cette démarche vise à obli­­­­­­­­­­­­­ger l’Etat belge à mieux prendre en compte les inéga­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­tés et discri­­­­­­­­­­­­­mi­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­­­tions subies par certains publics fragi­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­sés et garan­­­­­­­­­­­­­tir l’ac­­­­­­­­­­­­­cès aux droits fonda­­­­­­­­­­­­­men­­­­­­­­­­­­­taux, compte tenu de la digi­­­­­­­­­­­­­ta­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tion crois­­­­­­­­­­­­­sante des services essen­­­­­­­­­­­­­tiels, qu’ils soient publics ou privés.

Unia et le Service de lutte contre la pauvreté, la préca­­­­­­­­­­­­­rité et l’ex­­­­­­­­­­­­­clu­­­­­­­­­­­­­sion sociale ont préparé ce dossier pendant plusieurs mois. Des centaines de témoi­­­­­­­­­­­­­gnages ont été recueillis pour étayer cette plainte grâce à la mobi­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tion d’une cinquan­­­­­­­­­­­­­taine d’as­­­­­­­­­­­­­so­­­­­­­­­­­­­cia­­­­­­­­­­­­­tions du nord et du sud du pays actives dans de nombreux secteurs et travaillant avec les publics numé­­­­­­­­­­­­­rique­­­­­­­­­­­­­ment vulné­­­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­sés.

Des démarches de plus en plus complexes pour les publics vulné­­­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­sés

Ache­­­­­­­­­­­­­ter un billet de train, obte­­­­­­­­­­­­­nir des infos sur son emprunt à la banque, faire des démarches auprès de sa commune, prendre un rendez-vous médi­­­­­­­­­­­­­cal ou commu­­­­­­­­­­­­­niquer avec l’école de son enfant via des outils numé­­­­­­­­­­­­­riques : ces situa­­­­­­­­­­­­­tions quoti­­­­­­­­­­­­­diennes, a priori banales, sont tout sauf évidentes pour beau­­­­­­­­­­­­­coup de personnes âgées, de personnes en situa­­­­­­­­­­­­­tion de handi­­­­­­­­­­­­­cap, de personnes préca­­­­­­­­­­­­­ri­­­­­­­­­­­­­sées, de personnes illet­­­­­­­­­­­­­trées ou anal­­­­­­­­­­­­­pha­­­­­­­­­­­­­bètes ou encore de personnes ne maitri­­­­­­­­­­­­­sant pas ou peu les langues natio­­­­­­­­­­­­­nales.

Toujours prévoir des voies d’ac­­­­­­­­­­­­­cès non numé­­­­­­­­­­­­­riques

Dans leur récla­­­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­­­tion, les 3 orga­­­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tions inter­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­­­tio­­­­­­­­­­­­­nales rappellent notam­­­­­­­­­­­­­ment que, confor­­­­­­­­­­­­­mé­­­­­­­­­­­­­ment à la Charte sociale euro­­­­­­­­­­­­­péenne, la Belgique est tenue, pour tout service public, pour tout service privé essen­­­­­­­­­­­­­tiel et pour les services sociaux de garan­­­­­­­­­­­­­tir les diffé­­­­­­­­­­­­­rentes moda­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­tés d’ac­­­­­­­­­­­­­cès via le main­­­­­­­­­­­­­tien struc­­­­­­­­­­­­­tu­­­­­­­­­­­­­rel de guichets, de perma­­­­­­­­­­­­­nences télé­­­­­­­­­­­­­pho­­­­­­­­­­­­­niques ainsi que d’échanges par cour­­­­­­­­­­­­­rier, afin qu’au­­­­­­­­­­­­­cune démarche ne soit exclu­­­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­­­ve­­­­­­­­­­­­­ment numé­­­­­­­­­­­­­rique. Elle doit aussi garan­­­­­­­­­­­­­tir l’ef­­­­­­­­­­­­­fi­­­­­­­­­­­­­ca­­­­­­­­­­­­­cité de ces diffé­­­­­­­­­­­­­rentes voies d’ac­­­­­­­­­­­­­cès et leur acces­­­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­­­lité univer­­­­­­­­­­­­­selle.

Si la Belgique est condam­­­­­­­­­­­­­née par le CEDS, les auto­­­­­­­­­­­­­ri­­­­­­­­­­­­­tés devront prendre des mesures struc­­­­­­­­­­­­­tu­­­­­­­­­­­­­relles afin de mettre fin à la viola­­­­­­­­­­­­­tion des droits fonda­­­­­­­­­­­­­men­­­­­­­­­­­­­taux. De plus, la déci­­­­­­­­­­­­­sion du CEDS pourra créer un précé­dent pour d’autres affaires semblables dans notre pays et dans les autres Etats membres du Conseil de l’Eu­­­­­­­­­­­­­rope.

Patrick Char­­­­­­­­­­­­­lier, direc­­­­­­­­­­­­­teur d’Unia « Unia se réjouit que des légis­­­­­­­­­­­­­la­­­­­­­­­­­­­tions soient progres­­­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­­­ve­­­­­­­­­­­­­ment mises en place pour enca­­­­­­­­­­­­­drer les boule­­­­­­­­­­­­­ver­­­­­­­­­­­­­se­­­­­­­­­­­­­ments digi­­­­­­­­­­­­­taux mais au quoti­­­­­­­­­­­­­dien, de nombreuses personnes sont tota­­­­­­­­­­­­­le­­­­­­­­­­­­­ment aban­­­­­­­­­­­­­don­­­­­­­­­­­­­nées à leur sort. Il est urgent qu’un cadre strict et des normes parta­­­­­­­­­­­­­gées s’im­­­­­­­­­­­­­posent à tous les acteurs publics et privés ayant recours aux outils numé­­­­­­­­­­­­­riques, afin que ce progrès profite à tous les citoyens sans en exclure. »

Henk Van Hoote­­­­­­­­­­­­­gem, coor­­­­­­­­­­­­­di­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­­­teur du Service de lutte contre la pauvreté, la préca­­­­­­­­­­­­­rité et l’ex­­­­­­­­­­­­­clu­­­­­­­­­­­­­sion sociale: « La digi­­­­­­­­­­­­­ta­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tion de notre société a un impact majeur sur l’ac­­­­­­­­­­­­­cès aux services et aux droits. Par cette récla­­­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­­­tion, de nombreuses orga­­­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tions demandent que cet impact soit pris en compte, en parti­­­­­­­­­­­­­cu­­­­­­­­­­­­­lier pour les personnes les plus vulné­­­­­­­­­­­­­rables. Elles demandent égale­­­­­­­­­­­­­ment que chacun puisse accé­­­­­­­­­­­­­der à l’in­­­­­­­­­­­­­for­­­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­­­tion et aux services grâce à des canaux de contact équi­­­­­­­­­­­­­va­­­­­­­­­­­­­lents, afin de garan­­­­­­­­­­­­­tir un accès effec­­­­­­­­­­­­­tif aux droits. »

Sur le Comité euro­­­­­­­­­­­­­péen des droits sociaux

Le CEDS est un organe indé­­­­­­­­­­­­­pen­­­­­­­­­­­­­dant du Conseil de l’Eu­­­­­­­­­­­­­rope chargé de véri­­­­­­­­­­­­­fier que les États respectent les droits garan­­­­­­­­­­­­­tis par la Charte sociale euro­­­­­­­­­­­­­péenne. La Belgique a rati­­­­­­­­­­­­­fié cette charte en 2004.

Liste des orga­­­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­­­tions soute­­­­­­­­­­­­­nant la récla­­­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­­­tion :
1. Action et Recherche Cultu­­­­­­­­­­­­­relles (ARC), ACV-CSC / TSE-CSC, Alteo, ATD Quart Monde Belgique, Auto­­­­­­­­­­­­­no­­­­­­­­­­­­­mia, Belgian Disa­­­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­­­lity Forum (BDF), Bras dessus Bras dessous, Périne Brot­­­­­­­­­­­­­corne (UCLou­­­­­­­­­­­­­vain), Brus­­­­­­­­­­­­­sels Plat­­­­­­­­­­­­­form Armoede, Le CAP Braban­­­­­­­­­­­­­tia, Le CAWab, Centre Régio­­­­­­­­­­­­­nal d’In­­­­­­­­­­­­­té­­­­­­­­­­­­­gra­­­­­­­­­­­­­tion du Brabant Wallon, Centre Régio­­­­­­­­­­­­­nal d’In­­­­­­­­­­­­­té­­­­­­­­­­­­­gra­­­­­­­­­­­­­tion de Mons-Bori­­­­­­­­­­­­­nage-Wapi, Collec­­­­­­­­­­­­­tif des Acteurs Bruxel­­­­­­­­­­­­­lois de l’Ac­­­­­­­­­­­­­ces­­­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­­­lité Numé­­­­­­­­­­­­­rique (CABAN/DIBAC), Coor­­­­­­­­­­­­­di­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­­­tion et Initia­­­­­­­­­­­­­tives pour les Réfu­­­­­­­­­­­­­giés et les Étran­­­­­­­­­­­­­gers (CIRÉ), Conseil Bruxel­­­­­­­­­­­­­lois de Coor­­­­­­­­­­­­­di­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­­­tion Socio­­­­­­­­­­­­­po­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­tique (CBCS), CSC Seniors, Elise Degrave (UNamur), Doof Vlaan­­­­­­­­­­­­­de­­­­­­­­­­­­­ren, Droits devant, Enéo, Entr’Aide des Marolles, Entr’âges, Les Equipes Popu­­­­­­­­­­­­­laires, ESENCA, La Fédé­­­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­­­tion Fran­­­­­­­­­­­­­co­­­­­­­­­­­­­phone des Sourds de Belgique (FFSB), La Fédé­­­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­­­tion des Maisons Médi­­­­­­­­­­­­­cales (FMM), La Fédé­­­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­­­tion des Services Sociaux (FdSS), Le Forum – Bruxelles contre les inéga­­­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­­­tés, Le Foyer, Le Gang des Vieux en Colère, Les Habi­­­­­­­­­­­­­tant·e·s des images, Inclu­­­­­­­­­­­­­sion, Info-Sourds de Bruxelles, Inter­­­­­­­­­­­­­fa­­­­­­­­­­­­­ce3Na­­­­­­­­­­­­­mur, Liages, La Ligue Braille, Liga voor Mensen­­­­­­­­­­­­­re­­­­­­­­­­­­ch­­­­­­­­­­­­­ten, La Ligue des droits humains, La Ligue des Usagers des Services de Santé (LUSS), Lire & Ecrire, MAKS vzw, OKRA, Présence et Action Cultu­­­­­­­­­­­­­relles (PAC), Rassem­­­­­­­­­­­­­ble­­­­­­­­­­­­­ment Bruxel­­­­­­­­­­­­­lois pour le Droit à l’Ha­­­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­­­tat – Brus­­­­­­­­­­­­­selse Bond voor het Recht op Wonen (RBDH/BBRoW), Le Réseau Belge de Lutte contre la Pauvreté (BAPN), Le Réseau Wallon de Lutte contre la Pauvreté (RWLP), SAAMO, S-Plus, Le Syndi­­­­­­­­­­­­­cat des Immenses, Testa­­­­­­­­­­­­­chats – Testaan­­­­­­­­­­­­­koop, Vie Fémi­­­­­­­­­­­­­nine, Het Vlaams Netwerk tegen Armoede, De Vlaamse Oude­­­­­­­­­­­­­ren­­­­­­­­­­­­­raad, Het Vlaams Patiën­­­­­­­­­­­­­ten­­­­­­­­­­­­­plat­­­­­­­­­­­­­form.

“Numé­­­­­­­­­­­rique : un peu, beau­­­­­­­­­­­coup, à la folie… Pas du tout”

Les Equipes popu­­­­­­­­­laires travaillent de longue date sur la ques­­­­­­­­­tion du numé­­­­­­­­­rique en lien avec la démo­­­­­­­­­cra­­­­­­­­­tie. Plusieurs groupes de citoyens réflé­­­­­­­­­chissent à la problé­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­tique. Dans les suites de notre colloque “Numé­­­­­­­­­­­rique : un peu, beau­­­­­­­­­­­coup, à la folie… Pas du tout” de novembre 2024, un réseau de vigi­­­­­­­­­­­lance numé­­­­­­­­­­­rique a été mis en place.

Cons­­­­­­­­­­­ti­­­­­­­­­­­tué d’une dizaine d’as­­­­­­­­­­­so­­­­­­­­­­­cia­­­­­­­­­­­tions et collec­­­­­­­­­­­tifs, notre but est de visi­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­ser les consé­quences de la numé­­­­­­­­­­­ri­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tion de la société en géné­­­­­­­­­­­ral et des services essen­­­­­­­­­­­tiels en parti­­­­­­­­­­­cu­­­­­­­­­­­lier. Nous souhai­­­­­­­­­­­tons qu’un réel débat démo­­­­­­­­­­­cra­­­­­­­­­­­tique ait lieu sur la place que prend l’ou­­­­­­­­­­­til numé­­­­­­­­­­­rique dans nos vies. Font pour l’ins­­­­­­­­­­­tant partie du réseau : Eneo, Lire et Ecrire Wallo­­­­­­­­­­­nie, les Amis de la Terre, Tactic asbl, le RWLP, le CEFOC, ATD Quart Monde, le Gang des vieux en colère, SympaTIC.