À mesure que les services publics et privés basculent dans le tout-numé­­­­­­­­­­­rique, des milliers de personnes risquent de se retrou­­­­­­­­­­­ver privées de leurs droits les plus essen­­­­­­­­­­­tiels. Avec le soutien d’Unia et du Service de lutte contre la pauvreté, la préca­­­­­­­­­­­rité et l’ex­­­­­­­­­­­clu­­­­­­­­­­­sion sociale, trois ONG inter­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­tio­­­­­­­­­­­nales intro­­­­­­­­­­­duisent une récla­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­tion collec­­­­­­­­­­­tive contre la Belgique devant le Comité euro­­­­­­­­­­­péen des droits sociaux (CEDS) avec, derrières elles, plus de cinquante orga­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tions¹ de la société civile dont Les Equipes Popu­­­­­­­­­­­laires.

Une alliance inédite d’or­­­­­­­­­­­ga­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tions contre le tout-numé­­­­­­­­­­­rique

Ce 28 septembre, Age Plat­­­­­­­­­­­form Europe, le Euro­­­­­­­­­­­pean Disa­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­lity Forum et la Fédé­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­tion Inter­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­tio­­­­­­­­­­­nale pour les Droits Humains ont intro­­­­­­­­­­­duit une récla­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­tion collec­­­­­­­­­­­tive contre la Belgique auprès du Comité euro­­­­­­­­­­­péen des droits sociaux, garant de la bonne appli­­­­­­­­­­­ca­­­­­­­­­­­tion de la Charte sociale euro­­­­­­­­­­­péenne. Cette démarche vise à obli­­­­­­­­­­­ger l’Etat belge à mieux prendre en compte les inéga­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­tés et discri­­­­­­­­­­­mi­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­tions subies par certains publics fragi­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­sés et garan­­­­­­­­­­­tir l’ac­­­­­­­­­­­cès aux droits fonda­­­­­­­­­­­men­­­­­­­­­­­taux, compte tenu de la digi­­­­­­­­­­­ta­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tion crois­­­­­­­­­­­sante des services essen­­­­­­­­­­­tiels, qu’ils soient publics ou privés.

Unia et le Service de lutte contre la pauvreté, la préca­­­­­­­­­­­rité et l’ex­­­­­­­­­­­clu­­­­­­­­­­­sion sociale ont préparé ce dossier pendant plusieurs mois. Des centaines de témoi­­­­­­­­­­­gnages ont été recueillis pour étayer cette plainte grâce à la mobi­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tion d’une cinquan­­­­­­­­­­­taine d’as­­­­­­­­­­­so­­­­­­­­­­­cia­­­­­­­­­­­tions du nord et du sud du pays actives dans de nombreux secteurs et travaillant avec les publics numé­­­­­­­­­­­rique­­­­­­­­­­­ment vulné­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­sés.

Des démarches de plus en plus complexes pour les publics vulné­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­sés

Ache­­­­­­­­­­­ter un billet de train, obte­­­­­­­­­­­nir des infos sur son emprunt à la banque, faire des démarches auprès de sa commune, prendre un rendez-vous médi­­­­­­­­­­­cal ou commu­­­­­­­­­­­niquer avec l’école de son enfant via des outils numé­­­­­­­­­­­riques : ces situa­­­­­­­­­­­tions quoti­­­­­­­­­­­diennes, a priori banales, sont tout sauf évidentes pour beau­­­­­­­­­­­coup de personnes âgées, de personnes en situa­­­­­­­­­­­tion de handi­­­­­­­­­­­cap, de personnes préca­­­­­­­­­­­ri­­­­­­­­­­­sées, de personnes illet­­­­­­­­­­­trées ou anal­­­­­­­­­­­pha­­­­­­­­­­­bètes ou encore de personnes ne maitri­­­­­­­­­­­sant pas ou peu les langues natio­­­­­­­­­­­nales.

Toujours prévoir des voies d’ac­­­­­­­­­­­cès non numé­­­­­­­­­­­riques

Dans leur récla­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­tion, les 3 orga­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tions inter­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­tio­­­­­­­­­­­nales rappellent notam­­­­­­­­­­­ment que, confor­­­­­­­­­­­mé­­­­­­­­­­­ment à la Charte sociale euro­­­­­­­­­­­péenne, la Belgique est tenue, pour tout service public, pour tout service privé essen­­­­­­­­­­­tiel et pour les services sociaux de garan­­­­­­­­­­­tir les diffé­­­­­­­­­­­rentes moda­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­tés d’ac­­­­­­­­­­­cès via le main­­­­­­­­­­­tien struc­­­­­­­­­­­tu­­­­­­­­­­­rel de guichets, de perma­­­­­­­­­­­nences télé­­­­­­­­­­­pho­­­­­­­­­­­niques ainsi que d’échanges par cour­­­­­­­­­­­rier, afin qu’au­­­­­­­­­­­cune démarche ne soit exclu­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­ve­­­­­­­­­­­ment numé­­­­­­­­­­­rique. Elle doit aussi garan­­­­­­­­­­­tir l’ef­­­­­­­­­­­fi­­­­­­­­­­­ca­­­­­­­­­­­cité de ces diffé­­­­­­­­­­­rentes voies d’ac­­­­­­­­­­­cès et leur acces­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­lité univer­­­­­­­­­­­selle.

Si la Belgique est condam­­­­­­­­­­­née par le CEDS, les auto­­­­­­­­­­­ri­­­­­­­­­­­tés devront prendre des mesures struc­­­­­­­­­­­tu­­­­­­­­­­­relles afin de mettre fin à la viola­­­­­­­­­­­tion des droits fonda­­­­­­­­­­­men­­­­­­­­­­­taux. De plus, la déci­­­­­­­­­­­sion du CEDS pourra créer un précé­dent pour d’autres affaires semblables dans notre pays et dans les autres Etats membres du Conseil de l’Eu­­­­­­­­­­­rope.

Patrick Char­­­­­­­­­­­lier, direc­­­­­­­­­­­teur d’Unia « Unia se réjouit que des légis­­­­­­­­­­­la­­­­­­­­­­­tions soient progres­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­ve­­­­­­­­­­­ment mises en place pour enca­­­­­­­­­­­drer les boule­­­­­­­­­­­ver­­­­­­­­­­­se­­­­­­­­­­­ments digi­­­­­­­­­­­taux mais au quoti­­­­­­­­­­­dien, de nombreuses personnes sont tota­­­­­­­­­­­le­­­­­­­­­­­ment aban­­­­­­­­­­­don­­­­­­­­­­­nées à leur sort. Il est urgent qu’un cadre strict et des normes parta­­­­­­­­­­­gées s’im­­­­­­­­­­­posent à tous les acteurs publics et privés ayant recours aux outils numé­­­­­­­­­­­riques, afin que ce progrès profite à tous les citoyens sans en exclure. »

Henk Van Hoote­­­­­­­­­­­gem, coor­­­­­­­­­­­di­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­teur du Service de lutte contre la pauvreté, la préca­­­­­­­­­­­rité et l’ex­­­­­­­­­­­clu­­­­­­­­­­­sion sociale: « La digi­­­­­­­­­­­ta­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tion de notre société a un impact majeur sur l’ac­­­­­­­­­­­cès aux services et aux droits. Par cette récla­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­tion, de nombreuses orga­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tions demandent que cet impact soit pris en compte, en parti­­­­­­­­­­­cu­­­­­­­­­­­lier pour les personnes les plus vulné­­­­­­­­­­­rables. Elles demandent égale­­­­­­­­­­­ment que chacun puisse accé­­­­­­­­­­­der à l’in­­­­­­­­­­­for­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­tion et aux services grâce à des canaux de contact équi­­­­­­­­­­­va­­­­­­­­­­­lents, afin de garan­­­­­­­­­­­tir un accès effec­­­­­­­­­­­tif aux droits. »

Sur le Comité euro­­­­­­­­­­­péen des droits sociaux

Le CEDS est un organe indé­­­­­­­­­­­pen­­­­­­­­­­­dant du Conseil de l’Eu­­­­­­­­­­­rope chargé de véri­­­­­­­­­­­fier que les États respectent les droits garan­­­­­­­­­­­tis par la Charte sociale euro­­­­­­­­­­­péenne. La Belgique a rati­­­­­­­­­­­fié cette charte en 2004.

Liste des orga­­­­­­­­­­­ni­­­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­­­tions soute­­­­­­­­­­­nant la récla­­­­­­­­­­­ma­­­­­­­­­­­tion :
1. Action et Recherche Cultu­­­­­­­­­­­relles (ARC), ACV-CSC / TSE-CSC, Alteo, ATD Quart Monde Belgique, Auto­­­­­­­­­­­no­­­­­­­­­­­mia, Belgian Disa­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­lity Forum (BDF), Bras dessus Bras dessous, Périne Brot­­­­­­­­­­­corne (UCLou­­­­­­­­­­­vain), Brus­­­­­­­­­­­sels Plat­­­­­­­­­­­form Armoede, Le CAP Braban­­­­­­­­­­­tia, Le CAWab, Centre Régio­­­­­­­­­­­nal d’In­­­­­­­­­­­té­­­­­­­­­­­gra­­­­­­­­­­­tion du Brabant Wallon, Centre Régio­­­­­­­­­­­nal d’In­­­­­­­­­­­té­­­­­­­­­­­gra­­­­­­­­­­­tion de Mons-Bori­­­­­­­­­­­nage-Wapi, Collec­­­­­­­­­­­tif des Acteurs Bruxel­­­­­­­­­­­lois de l’Ac­­­­­­­­­­­ces­­­­­­­­­­­si­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­lité Numé­­­­­­­­­­­rique (CABAN/DIBAC), Coor­­­­­­­­­­­di­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­tion et Initia­­­­­­­­­­­tives pour les Réfu­­­­­­­­­­­giés et les Étran­­­­­­­­­­­gers (CIRÉ), Conseil Bruxel­­­­­­­­­­­lois de Coor­­­­­­­­­­­di­­­­­­­­­­­na­­­­­­­­­­­tion Socio­­­­­­­­­­­po­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­tique (CBCS), CSC Seniors, Elise Degrave (UNamur), Doof Vlaan­­­­­­­­­­­de­­­­­­­­­­­ren, Droits devant, Enéo, Entr’Aide des Marolles, Entr’âges, Les Equipes Popu­­­­­­­­­­­laires, ESENCA, La Fédé­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­tion Fran­­­­­­­­­­­co­­­­­­­­­­­phone des Sourds de Belgique (FFSB), La Fédé­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­tion des Maisons Médi­­­­­­­­­­­cales (FMM), La Fédé­­­­­­­­­­­ra­­­­­­­­­­­tion des Services Sociaux (FdSS), Le Forum – Bruxelles contre les inéga­­­­­­­­­­­li­­­­­­­­­­­tés, Le Foyer, Le Gang des Vieux en Colère, Les Habi­­­­­­­­­­­tant·e·s des images, Inclu­­­­­­­­­­­sion, Info-Sourds de Bruxelles, Inter­­­­­­­­­­­fa­­­­­­­­­­­ce3Na­­­­­­­­­­­mur, Liages, La Ligue Braille, Liga voor Mensen­­­­­­­­­­­re­­­­­­­­­­ch­­­­­­­­­­­ten, La Ligue des droits humains, La Ligue des Usagers des Services de Santé (LUSS), Lire & Ecrire, MAKS vzw, OKRA, Présence et Action Cultu­­­­­­­­­­­relles (PAC), Rassem­­­­­­­­­­­ble­­­­­­­­­­­ment Bruxel­­­­­­­­­­­lois pour le Droit à l’Ha­­­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­­­tat – Brus­­­­­­­­­­­selse Bond voor het Recht op Wonen (RBDH/BBRoW), Le Réseau Belge de Lutte contre la Pauvreté (BAPN), Le Réseau Wallon de Lutte contre la Pauvreté (RWLP), SAAMO, S-Plus, Le Syndi­­­­­­­­­­­cat des Immenses, Testa­­­­­­­­­­­chats – Testaan­­­­­­­­­­­koop, Vie Fémi­­­­­­­­­­­nine, Het Vlaams Netwerk tegen Armoede, De Vlaamse Oude­­­­­­­­­­­ren­­­­­­­­­­­raad, Het Vlaams Patiën­­­­­­­­­­­ten­­­­­­­­­­­plat­­­­­­­­­­­form.

“Numé­­­­­­­­­rique : un peu, beau­­­­­­­­­coup, à la folie… Pas du tout”

Les Equipes popu­­­­­­­laires travaillent de longue date sur la ques­­­­­­­tion du numé­­­­­­­rique en lien avec la démo­­­­­­­cra­­­­­­­tie. Plusieurs groupes de citoyens réflé­­­­­­­chissent à la problé­­­­­­­ma­­­­­­­tique. Dans les suites de notre colloque “Numé­­­­­­­­­rique : un peu, beau­­­­­­­­­coup, à la folie… Pas du tout” de novembre 2024, un réseau de vigi­­­­­­­­­lance numé­­­­­­­­­rique a été mis en place.

Cons­­­­­­­­­ti­­­­­­­­­tué d’une dizaine d’as­­­­­­­­­so­­­­­­­­­cia­­­­­­­­­tions et collec­­­­­­­­­tifs, notre but est de visi­­­­­­­­­bi­­­­­­­­­li­­­­­­­­­ser les consé­quences de la numé­­­­­­­­­ri­­­­­­­­­sa­­­­­­­­­tion de la société en géné­­­­­­­­­ral et des services essen­­­­­­­­­tiels en parti­­­­­­­­­cu­­­­­­­­­lier. Nous souhai­­­­­­­­­tons qu’un réel débat démo­­­­­­­­­cra­­­­­­­­­tique ait lieu sur la place que prend l’ou­­­­­­­­­til numé­­­­­­­­­rique dans nos vies. Font pour l’ins­­­­­­­­­tant partie du réseau : Eneo, Lire et Ecrire Wallo­­­­­­­­­nie, les Amis de la Terre, Tactic asbl, le RWLP, le CEFOC, ATD Quart Monde, le Gang des vieux en colère, SympaTIC.